L’expérience utilisateur, couramment appelée UX pour « User Experience », désigne le ressenti émotionnel et la facilité d’utilisation ressentis par un utilisateur lors de l’interaction avec un produit, un service ou une interface. Popularisée dans les années 1990 avec la montée de la conception centrée sur l’utilisateur, l’UX est devenue essentielle pour garantir que les produits numériques répondent aux besoins et attentes des utilisateurs finaux. Elle englobe tout, de la convivialité à la satisfaction, en passant par la perception globale d’une marque. Cependant, certains critiques ont souligné la confusion et les malentendus autour de ce terme, le confondant souvent avec l’interface utilisateur (UI) ou le réduisant simplement à des éléments visuels. Malgré cela, avec l’évolution constante de la technologie et la prise de conscience accrue de l’importance d’une conception centrée sur l’humain, l’UX est devenue une discipline à part entière, avec des méthodologies et des pratiques dédiées. Aujourd’hui, bien qu’il existe de nombreuses approches et philosophies en matière d’UX, sa primauté est largement reconnue dans le monde du design et de la technologie, soulignant l’importance de considérer l’utilisateur avant tout dans le processus de conception.